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天頤醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)
雙擊自動(dòng)滾屏 發(fā)布者:tykj 發(fā)布時(shí)間: 閱讀:14532

一、背景分析
     國(guó)家衛(wèi)生部近日下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》,并就此征求意見!兑庖姟芬螅2009年10月開始,所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。根據(jù)《意見》要求,公立醫(yī)院不得擅自提高預(yù)約收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得與中介合作開展此項(xiàng)收費(fèi)服務(wù),并要按制度規(guī)范專家出診。此外,《意見》還要求二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展上述工作
      我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療體制所帶來(lái)的患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分布不均的實(shí)際,客觀上加劇了掛號(hào)難、掛專家號(hào)更難的現(xiàn)狀。為此,很多看病的人就診掛號(hào),只能找號(hào)販子或者找關(guān)系。衛(wèi)生部醫(yī)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在公立醫(yī)院率先施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作,有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢,提前安排就醫(yī)計(jì)劃,減少候診時(shí)間,也有利于醫(yī)院提升管理水平,提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量,降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)家衛(wèi)生局近日已下發(fā)通知,要求全市所有三級(jí)醫(yī)院先于全國(guó)其它地區(qū),從10月起實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。衛(wèi)生部要求所有三級(jí)醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào),為緩解掛號(hào)難、合理利用醫(yī)療資源和推動(dòng)公平就醫(yī)指明了方向。同時(shí)《意見》要求,醫(yī)務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診,特殊情況下需要變動(dòng)的,要提前公告,取得患者的理解,并進(jìn)行妥善安排。要按照醫(yī)院工作制度要求,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員特別是專家出診、會(huì)診、休假等的管理。
   國(guó)家衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》,并就此征求意見!兑庖姟芬,從2009年10月開始,所有三級(jí)醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心,研發(fā)出“醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包含熱線電話、手機(jī)短信預(yù)約掛號(hào),提供與網(wǎng)上預(yù)約、自助預(yù)約機(jī)等其它渠道預(yù)約掛號(hào)的靈活接口,以保證所有預(yù)約信息的完整統(tǒng)一,提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院形象,創(chuàng)造一流的信息服務(wù)平臺(tái)。
、系統(tǒng)功能   
        預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)前端通信平臺(tái),主要由:計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(ctsIVR)、MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)、TTS語(yǔ)音合成等幾個(gè)部分。   
      在后端主要由預(yù)約查詢和統(tǒng)計(jì)、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)(CallMonitor)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)組成。
     與其它系統(tǒng)的接口:TCP/IP、Webservice、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種方式,以實(shí)現(xiàn)用戶資料、專家信息、預(yù)約信息等各種數(shù)據(jù)的同步。
三、目的
過(guò)實(shí)名預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),便于高效率地利用醫(yī)療服務(wù)資源。目前,實(shí)名預(yù)約掛號(hào)方式主要有電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約兩種。這表明,患者在家里一個(gè)電話,或鼠標(biāo)輕點(diǎn),就能夠完成看病掛號(hào),從而實(shí)現(xiàn)隨到隨診,按時(shí)赴診,避免長(zhǎng)時(shí)間的不確定排隊(duì)候診。
 通過(guò)實(shí)名預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),能夠推動(dòng)醫(yī)療合理分流。破解掛號(hào)難題,合理分流是關(guān)鍵。在國(guó)外,預(yù)約掛號(hào)多在轉(zhuǎn)診制國(guó)家實(shí)行,預(yù)約由病人的家庭醫(yī)生來(lái)完成,病人是沒(méi)有權(quán)利選擇醫(yī)生的。盡管真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)首診制,是醫(yī)療分流的關(guān)鍵,但是預(yù)約掛號(hào)作用也不可忽視。開展預(yù)約掛號(hào),能夠促使醫(yī)院在多少號(hào)用來(lái)預(yù)約、怎么預(yù)約等問(wèn)題上動(dòng)腦筋、拿辦法,加強(qiáng)宏觀調(diào)控利用。
 通過(guò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種,合理安排醫(yī)生接診,協(xié)調(diào)患者就診時(shí)間,實(shí)現(xiàn)均勻就診。還可以將所有患者先由導(dǎo)診醫(yī)生分診,而不是一開始就掛專家號(hào),以便充分發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診作用,有意識(shí)地給予患者正確引導(dǎo),有效破解“不管大病小病都看專家”的難題,減少專家的負(fù)擔(dān),緩解掛號(hào)難。
四、系統(tǒng)特色
 采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式,實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。
預(yù)約實(shí)名制度,多種支付手段及支付機(jī)制,保證預(yù)約診療系統(tǒng)不受惡意操作的影響。
 多種預(yù)約數(shù)據(jù)同步,保證了掛號(hào)的流暢性。
 多渠道的預(yù)約方式,適合各層次、各年齡段人群使用。
 投訴平臺(tái),保障了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的公平性,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
 醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程,及電話預(yù)約掛號(hào)錄音功能,保障了患者權(quán)益,減少引起醫(yī)患糾紛。實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療與現(xiàn)場(chǎng)診療的系統(tǒng)自動(dòng)處理,通過(guò)數(shù)據(jù)整合,進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)功能。
 通過(guò)多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。
 短信群發(fā)功能,維系醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院特色推廣。
 
 

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